В паспортах Deye гарантия записана коротко: «5/10 лет, зависит от места установки» у инверторов и «10 лет; 50 МВт·ч» у аккумуляторов. По гарантийным документам Deye разбираем, что стоит за этими цифрами и почему гарантия на аккумулятор может закончиться раньше срока.
В общих условиях Deye срок гарантии на инверторы — 5 лет с даты установки, «10 лет — опционально». С даты отгрузки с завода при этом должно пройти не больше 5,5 года. Если инвертор долго пролежал на складе, гарантия всё равно закончится не позже этого срока.
Десять лет Deye даёт только по региональным программам, и в каждой своя оговорка:
Поэтому в паспорте и написано, что срок зависит от места установки. Важно, где инвертор работает, а не где его купили. И ещё одна строка из условий Deye: если срок прописан в договоре поставки, действует договор.
У аксессуаров свои сроки, и они короче. У LoRa-передатчика SUN-SMART-TX01 гарантия 2 года, у логгеров DL1000B — 5 лет. Полная таблица по разделам — на странице гарантии.
Энергопропускная способность — это вся энергия, которую аккумулятор отдал за жизнь, по счётчику его BMS. В гарантии Deye она называется минимальной гарантированной выработкой. Гарантия действует, пока не истёк срок и пока аккумулятор не отдал заявленные мегаватт-часы.
Если поделить выработку на ёмкость, получится число полных циклов, которое закладывает Deye:
| Модель | Ёмкость | Гарантия | Выработка | Полных циклов | Один полный цикл в день |
|---|---|---|---|---|---|
| SE-F16 | 16,08 кВт·ч | 10 лет | 50 МВт·ч | ≈ 3 110 | ≈ 8,5 года |
| SE-F12 | 12,03 кВт·ч | 10 лет | 37 МВт·ч | ≈ 3 080 | ≈ 8,4 года |
| SE-G5.1 Pro-B | 5,12 кВт·ч | 10 лет | 16 МВт·ч | ≈ 3 125 | ≈ 8,6 года |
| SE-F5 | 5,12 кВт·ч | 5 лет | 8 МВт·ч | ≈ 1 560 | ≈ 4,3 года |
Полный цикл здесь — разряд на всю номинальную ёмкость. На деле аккумулятор за сутки обычно отдаёт меньше, поэтому до предела по выработке доходят не все.
У гарантии на ёмкость те же два предела. Deye обещает, что аккумулятор сохранит не меньше 70 % доступной энергии в течение срока или до заявленной выработки, смотря что наступит раньше. Как быстро расходуется ресурс при разной глубине разряда, разобрано в статье о циклах и DoD.
Срок отсчитывают с даты установки или через шесть месяцев после даты производства, если это наступит раньше. Аккумулятор, который год пролежал на складе, начинает гарантию на полгода раньше, чем его поставили. Дату производства Deye читает по серийному номеру на этикетке.
Оставьте телефон — инженер перезвонит в рабочее время, ответит на вопросы по статье и подберёт оборудование. Бесплатно.
SE-F12295 000 ₽ · в наличии→Дом с резервом. Сеть стабильная, аккумулятор включается при отключениях и немного работает вечером. Отдаёт около 5 кВт·ч в сутки — 1 825 кВт·ч в год. До 50 МВт·ч ему 27 лет, так что гарантию ограничит срок: 10 лет.
Солнечная электростанция с ежедневным циклом. Днём аккумулятор заряжается от панелей, вечером и ночью отдаёт около 14 кВт·ч — 5 110 кВт·ч в год. 50 МВт·ч наберутся за 9,8 года, почти одновременно со сроком.
Предприятие, ограничение пиков. Два цикла в сутки по 14 кВт·ч — 10 220 кВт·ч в год. Выработка закончится через 4,9 года, и гарантия вместе с ней, хотя по сроку осталось ещё пять лет.
Получается, дому с резервным аккумулятором выработку можно не считать. Она важна тем, кто разряжает аккумулятор каждый день, и бизнесу.
У SE-F5 запас меньше. При 4,6 кВт·ч в сутки 8 МВт·ч набегают за 4,8 года, почти к концу пятилетнего срока.
Ниже условия из гарантии Deye на SE-G5.1 Pro-B. Гарантии на высоковольтные аккумуляторы устроены похоже.
Выработка. Берут суммарную отданную энергию, записанную в BMS аккумулятора. После обращения Deye запрашивает доступ к данным аккумулятора через интернет. Если доступа не дали или данные изменяли, в гарантии откажут.
Остаток ёмкости. Измеряют при температуре 25 ± 3 °C:
Доступная энергия SE-G5.1 Pro-B в таблице Deye — 4,61 кВт·ч, значит гарантийный порог — около 3,23 кВт·ч. Если аккумулятор отдаёт меньше, случай гарантийный.
Если не согласны. Технический спор Deye может передать независимой лаборатории: TÜV Rheinland, TÜV SÜD, Intertek, UL и подобным. Расходы на экспертизу несёт покупатель, если эксперт встанет на сторону Deye, а покупатель не отозвал претензию в течение 14 дней после уведомления. В остальных случаях платит Deye.
Чем закрывают случай. Ремонтом или заменой, решает Deye. Заменённый аккумулятор дослуживает остаток прежнего срока, новый срок не начинается. Если ремонт и замена невозможны, Deye возвращает часть стоимости. При нехватке ёмкости — пропорционально недобранной выработке или ёмкости. Если аккумулятор не работает, сумму уменьшают на 1/120 за каждый месяц с начала гарантии.
По аккумуляторам Deye перечисляет такие причины:
Срок сообщения о неисправности в одном документе указан по-разному: 48 часов, две недели и 30 дней. Надёжнее написать в тот же день.
Для зимы в России важен первый пункт. Заряд на морозе — не гарантийный случай, поэтому аккумуляторы без подогрева ставят в отапливаемом помещении. Подробнее — в статье об аккумуляторе зимой.
По инверторам причины отказа такие: вскрытый корпус и сорванная пломба, повреждения при перевозке, ошибки монтажа (перепутанная полярность, неплотный контакт на DC и AC), плохая вентиляция, самостоятельный ремонт. Молния и перенапряжение тоже не покрываются, поэтому при воздушной линии в щите нужен УЗИП.
Эти же данные Deye просит в форме обращения, и с ними разбор начинается без лишней переписки. Обращения по оборудованию, купленному у нас, принимаем на support@deye.shop.
По гарантийным документам Deye: общие условия гарантии на инверторы (версия 1.7), гарантия на 10 лет для Европы и для Австралии и Новой Зеландии, ограниченная гарантия Deye ESS на аккумулятор SE-G5.1 Pro-B; энергопропускная способность моделей — по паспортам Deye. Подготовил инженер deye.shop.
5 лет с даты установки. Цифра «10 лет» в паспорте относится к региональным программам Deye с местом установки в Европе или в Австралии и Новой Зеландии.
Это энергия, которую аккумулятор должен отдать за время гарантии, по счётчику его BMS. Гарантия заканчивается по сроку или по достижении этой выработки, смотря что наступит раньше. Для SE-F16 50 МВт·ч — около 3 110 полных циклов.
Смотрят выработку в BMS и при необходимости измеряют доступную энергию по заводской методике при 25 ± 3 °C. Гарантийный случай — если осталось меньше 70 % доступной энергии.
В условиях Deye среди причин: заряд при температуре ниже 0 °C, работа с несовместимым инвертором, аккумулятор не зарядили в течение 48 часов после полного разряда или не использовали 6 месяцев, нет счёта или серийный номер не читается.
Конфигуратор посчитает инвертор и ёмкость накопителя по вашим цифрам, инженер ответит на вопросы.
