Официальный дилер Deye в России Доставка и оплатаГарантияРешенияБаза знанийСтатьиО компании
8 (800) 201-76-60  ·  zakaz@deye.shop  ·  пн–пт 9:00–18:00 (мск)
Корзина 0
Главная/Гарантия и сервис

Гарантия и сервис

Сроки гарантии на оборудование Deye, что сделать при получении, как обратиться, если что-то пошло не так, и что гарантия не покрывает. Гарантия производителя, обслуживание — через сервисных партнёров Deye в России.

Сроки гарантии

РазделГарантияМодели
АКБ высоковольтные10 летBOS-A100, BOS-G25-PRO, BOS-G40-PRO, BOS-G60-PRO и ещё 3
АКБ низковольтные10 летSE-F12, SE-G5.1-PRO-B, AI-W16, AI-W16-H и ещё 5
АКБ низковольтные5 летSE-F5, SE-F5-A
Гибридные инверторы HV (высоковольтные)5 летSUN-125K-SG02HP3, SUN-15K-SG01HP3, SUN-20K-SG01HP3, SUN-25K-SG01HP3 и ещё 18
Гибридные инверторы LV (низковольтные)5 летSUN-10K-SG06LP1, SUN-12K-SG04LP3, SUN-15K-SG05LP3, SUN-18K-SG05LP3 и ещё 49
Комплекты10 лет на батареи, 5 лет на инверторBOS-W-PDU2
Комплекты5 летBOS-W-PACK5.1
Комплекты5 лет на инвертор, 10 лет на батареи — на условиях гарантии DeyeKIT-10K-15KWH, KIT-10K-20KWH, KIT-10K-25KWH, KIT-12K-15KWH и ещё 15
Мониторинг и аксессуары5 летDL1000B-ETH, DL1000B-WIFI
Портативные станции10 лет (по документации Deye)AE-F2.56, AE-FS2.0-2H2, SUN-BK160-2.56KWH-EU-AM4-18L, SUN-BK250-2.56KWH-EU-AM4-18L
Сетевые инверторы5 летSUN-100K-G03, SUN-10K-G02P1, SUN-10K-G06P3, SUN-135K-G01P3 и ещё 43
Умный дом и зарядка электромобиля2 годаSUN-SMART-SWITCH01P3, SUN-SMART-TX01
Умный дом и зарядка электромобиля5 летSUN-SMART-CT01, SUN-SMART-PLUG01-F
Умный дом и зарядка электромобиля5 лет (по руководству Deye)SUN-EVSE22K01-EU-AC

Срок указан и в карточке каждой модели.

Когда получили оборудование

  1. Осмотрите груз при перевозчике. Если упаковка повреждена, составьте акт на месте. Повреждения при перевозке производитель гарантией не покрывает, претензию предъявляют перевозчику.
  2. Сфотографируйте шильдик с серийным номером и комплект сразу после распаковки. Если наклейка со временем выцветет, фото останется.
  3. Сохраните документы: счёт, чек или УПД. Они нужны для гарантийного обращения.
  4. Монтаж — по инструкции Deye. Производитель не покрывает повреждения из-за неправильного монтажа, настройки и плохой вентиляции. Сохраните фото щита и настроек после запуска. Если подключать самим не хочется, сделаем монтаж под ключ.

Если что-то пошло не так

  1. Посмотрите код на экране. В справочнике кодов ошибок написано, что он значит и что проверить самому. Часть кодов уходит после перезапуска или проверки сети и нагрузки.
  2. Напишите нам на support@deye.shop: серийный номер, код и время его появления (они есть в меню Device Info), фото экрана и места установки, что происходило перед сбоем.
  3. Сначала разбираемся удалённо. По коду, фото и данным Deye Cloud, если инвертор подключён. Часть случаев — это настройки: протокол связи с батареей, режимы работы, направление датчика тока. Такое обычно исправляют без ремонта.
  4. Если нужен ремонт или замена, согласуем логистику и сроки с сервисным партнёром Deye в России.

Что гарантия не покрывает

По условиям Deye из руководств пользователя.

  • Повреждения при перевозке.
  • Повреждения из-за неправильного монтажа или пусконаладки.
  • Несоблюдение инструкций по эксплуатации, монтажу и обслуживанию.
  • Попытки изменить, переделать или отремонтировать изделие самостоятельно.
  • Неправильное использование.
  • Недостаточную вентиляцию оборудования.
  • Несоблюдение норм безопасности.
  • Стихийные бедствия и форс-мажор: наводнение, молния, перенапряжение, буря, пожар.

Внешние царапины, пятна и естественный износ дефектом не считаются.

Как не потерять гарантию

  • Ставьте АКБ, которые Deye заявляет для вашего инвертора. Совместимость — в таблице.
  • Проверьте напряжение цепочки панелей на мороз: превышение входа выводит инвертор из строя.
  • Защитите щит от перенапряжений: при воздушной линии нужен УЗИП.
  • Оставьте инвертору место для воздуха и не ставьте под прямое солнце.
  • Не открывайте корпус и не сбрасывайте настройки без установщика.

Покупали как физлицо — ваши права определяет Закон «О защите прав потребителей». Порядок возврата и обмена подскажет менеджер.

Сообщить о неисправности

Оставьте телефон и коротко опишите, что случилось. Инженер свяжется в рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00 по Москве) и скажет, что прислать для разбора.

Заявка принята. Инженер свяжется с вами в рабочее время.

Отправляя, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

Частые вопросы

Нужно ли отправлять инвертор Deye за рубеж, если он сломался?

Нет. Гарантийные случаи решаются через сервисных партнёров Deye в России.

Что делать, если коробка пришла повреждённой?

Осмотрите груз при получении и, если упаковка повреждена, составьте акт с перевозчиком прямо на месте. Повреждения при перевозке производитель гарантией не покрывает, претензию предъявляют перевозчику. Сразу напишите нам — поможем.

Как быстрее решить гарантийный вопрос?

Пришлите сразу всё, что просит сервис Deye: серийный номер, код ошибки и когда он появился, фото экрана и места установки, описание того, что происходило. Так разбор начинается без лишней переписки.

Инвертор куплен не у вас. Поможете?

С диагностикой — да: по коду ошибки и фото подскажем, что проверить. Гарантийные обязательства при этом остаются у продавца, у которого вы покупали.