Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Продавец товаров на сайте deye.shop — ООО «НТ». Мы продаём инверторы, аккумуляторы, портативные электростанции и другое оборудование Deye, а также сопутствующие товары.

1.2. Мы продаём и доставляем товары только на территории России.

1.3. К договору применяются Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ), Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее — Правила).

1.4. Описание товара, его основные характеристики, страна производства и гарантийный срок указаны в карточке товара на сайте.

1.5. Организации и индивидуальные предприниматели покупают только по счёту или по договору поставки (раздел 14). Эта оферта к таким покупкам не применяется.

2. Заказ и заключение договора

2.1. Оформить заказ можно в корзине или в форме на карточке товара, по телефону 8 800 201-76-60 или письмом на zakaz@deye.shop. Заказ — ваше сообщение о намерении купить товар.

2.2. Менеджер проверяет наличие, согласует с вами состав заказа, доставку и срок отгрузки, а затем присылает ссылку на страницу оплаты на сайте deye.shop.

2.3. Страница по ссылке — подтверждение заказа (п. 17 Правил). В нём указаны:

• номер заказа;
• товары, их количество и цена;
• стоимость доставки, если она платная;
• срок отгрузки;
• общая сумма;
• дата и время, до которых действует ссылка.

Условия договора — это текст оферты вместе с подтверждением заказа.

2.4. Ссылка действует до даты и времени, указанных на странице оплаты, обычно 5 дней. Это срок для акцепта оферты (ст. 440 ГК РФ) и срок действия нашего предложения (п. 2 ст. 26.1 Закона). Когда срок истечёт, оплатить по ссылке будет нельзя. Попросите менеджера прислать новую ссылку; цена и наличие в ней могут измениться.

2.5. Акцепт оферты — полная оплата заказа по ссылке, пока она действует (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2.6. Договор заключён в момент оплаты. Это подтверждают кассовый чек «Предоплата 100 %» и письмо об оплате с номером заказа (п. 16 и 17 Правил).

2.7. Обязанность передать вам товар возникает у нас после полной оплаты заказа (п. 16 Правил). До оплаты товар за вами не закреплён.

3. Цена

3.1. Цены на сайте и в подтверждении заказа указаны в рублях и включают НДС.

3.2. Цена из подтверждения заказа действует, пока действует ссылка, и после оплаты не меняется.

3.3. Цена не зависит от способа оплаты.

3.4. Стоимость доставки — в разделе 6. Монтаж в цену товара не входит (раздел 13).

4. Оплата

4.1. Заказ оплачивается по ссылке одним из способов:

• Через Систему быстрых платежей (СБП) — так быстрее всего. Вы платите в приложении своего банка по QR-коду или по кнопке на странице оплаты. Данные карты вводить не нужно.
• Банковской картой («Мир», Visa, Mastercard). Данные карты вы вводите на защищённой странице банка ПАО КБ «Центр-инвест». Платёж подтверждается по технологии 3-D Secure (MirAccept, Visa Secure, Mastercard Identity Check): кодом из СМС или в приложении вашего банка.

4.2. Заказ оплачивается полностью до отгрузки (предоплата 100 %). Иные условия оплаты возможны только по индивидуальному согласованию с менеджером: тогда он формирует для вас индивидуальную ссылку на оплату.

4.3. Все расчёты — в рублях.

4.4. Через СБП одним платежом можно оплатить не больше 1 000 000 ₽: это ограничение банка. Сумму платежа может ограничивать и ваш банк. Заказ дороже 1 000 000 ₽ — свяжитесь с менеджером, подберём удобный способ оплаты.

4.5. Данные карты получает и обрабатывает только банк. Мы их не видим и не храним. Подробнее — на странице «Безопасность платежей».

4.6. Страница банка и QR-код действуют ограниченное время. Если оно истекло или платёж не прошёл, повторите оплату по той же ссылке, пока она действует. Если деньги списались, а на странице заказа нет отметки «Оплачено», не платите второй раз: напишите или позвоните нам, и мы проверим платёж в банке. Что делать в других случаях — на странице «Как оплатить заказ».

4.7. Если по одному заказу прошло два платежа, лишний вернём тем же способом не позднее 10 дней с того дня, как узнали о нём.

5. Кассовые чеки

5.1. Чеки электронные, по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Чек приходит на e-mail, указанный в заказе, а если e-mail нет — на телефон.

5.2. Первый чек, «Предоплата 100 %», приходит сразу после оплаты.

5.3. Второй чек, «Полный расчёт», приходит в день отгрузки (раздел 7). Он закрывает предоплату, второй раз деньги не списываются.

5.4. Если мы возвращаем деньги, приходит чек возврата.

5.5. Сохраняйте чеки и письмо об оплате: они понадобятся для возврата и гарантийного обращения.

6. Отгрузка и доставка

6.1. Отгружаем товар со складов в Ростове-на-Дону, Московской области или Краснодаре после полной оплаты.

6.2. Срок отгрузки указан в подтверждении заказа. Товар в наличии обычно отгружаем за 1–2 рабочих дня после оплаты.

6.3. Если товар нужно ждать (статус «В пути»), срок отгрузки тоже указываем в подтверждении заказа. Месяц поступления в карточке товара — ориентир, а не срок по договору.

6.4. Если мы нарушим срок из подтверждения, вы вправе по своему выбору назначить новый срок или потребовать вернуть всю оплату, а также потребовать неустойку (ст. 23.1 Закона).

6.5. Доставляем по всей России транспортными компаниями: СДЭК, Деловыми Линиями, ПЭК и другими. Перевозчика и способ доставки согласуем при подтверждении заказа.

6.6. Стоимость доставки:

• до терминала транспортной компании в вашем городе при заказе от 90 000 ₽ — бесплатно;
• до терминала при заказе до 90 000 ₽ — 2 500 ₽;
• до двери — дополнительно по тарифу перевозчика, сумму называем в подтверждении заказа до оплаты.

Самовывоз со склада — по согласованию с менеджером.

6.7. В пути груз обычно находится от 2 до 10 дней, в зависимости от города и перевозчика. Это ориентировочный срок.

6.8. В день отгрузки присылаем письмо: перевозчик, номер для отслеживания груза и порядок возврата товара. На странице заказа, по той же ссылке, появляется статус «Заказ отправлен».

7. Передача товара

7.1. Товар считается переданным вам в момент, когда мы сдали груз перевозчику для доставки вам, — и при доставке до терминала, и при доставке до двери (п. 3 ст. 497 и ст. 458 ГК РФ). При самовывозе товар считается переданным в момент выдачи на складе.

7.2. В этот день мы отмечаем заказ как отправленный, оформляем чек «Полный расчёт» и присылаем письмо с номером для отслеживания.

7.3. С момента передачи к вам переходят право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения (ст. 223, 224 и 459 ГК РФ). Получатель груза — вы.

7.4. Если груз повреждён или утерян в пути, мы поможем получить возмещение от перевозчика: передадим документы об отправке и поможем составить претензию.

7.5. Семь дней на возврат исправного товара (раздел 9) считаются со дня, когда вы получили груз: в терминале, у курьера или на складе.

8. Получение груза

8.1. Перевозчик выдаёт груз по своим правилам, обычно по паспорту получателя или по доверенности.

8.2. Осмотрите упаковку и груз при сотруднике перевозчика. Если есть повреждения, составьте с ним акт, сфотографируйте груз и сразу напишите нам.

8.3. После распаковки проверьте комплектность и сфотографируйте шильдик с серийным номером.

8.4. Заберите груз, пока у перевозчика действует бесплатное хранение. Хранение сверх этого срока оплачиваете вы по тарифу перевозчика.

9. Отказ от заказа и возврат исправного товара

9.1. До отгрузки от оплаченного заказа можно отказаться в любой момент. Мы вернём всю оплату, включая доставку, не позднее 10 дней со дня заявления.

9.2. После отгрузки от товара можно отказаться до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).

9.3. Исправный товар можно вернуть, если:

• он не был в работе;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка, комплектность и документы производителя;
• есть документ о покупке: кассовый чек или письмо об оплате. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас.

Основание — п. 4 ст. 26.1 Закона и п. 44 Правил.

9.4. Нельзя вернуть исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться им может только покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона).

9.5. Чтобы отказаться от заказа или вернуть товар, напишите на zakaz@deye.shop. Укажите номер заказа, модель, дату получения, причину, а также телефон или e-mail из заказа. Мы ответим и согласуем, куда и как отправить товар. Порядок описан и на странице «Возврат денег и товара».

9.6. Обратную доставку товара к нам оплачиваете вы. Если перевозку возвращённого товара оплатили мы — например, вы отказались получать груз и перевозчик вернул его нам, — эти расходы удерживаем из суммы возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона). Деньги, уплаченные по договору, возвращаем не позднее 10 дней со дня заявления.

10. Товар с недостатком

10.1. Если в товаре обнаружился недостаток, вы вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):

• потребовать замены на товар той же модели;
• потребовать замены на такой же товар другой модели с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерно уменьшить цену;
• потребовать безвозмездно устранить недостаток или возместить ваши расходы на его устранение;
• отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков.

10.2. Напишите на support@deye.shop. Укажите номер заказа, серийный номер, что случилось, код ошибки и время его появления, приложите фото. Мы вправе провести проверку качества товара, вы вправе в ней участвовать (п. 5 ст. 18 Закона).

10.3. Расходы на доставку товара с недостатком к нам и обратно несём мы. Товар тяжелее 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата доставляем своими силами и за свой счёт (п. 1 и 7 ст. 18 Закона).

10.4. Сроки по Закону:

• замена — 7 дней со дня требования, при дополнительной проверке качества — 20 дней, а если товара для замены нет в наличии — до месяца (ст. 21);
• возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка — 10 дней со дня требования (ст. 22);
• ремонт — в срок, согласованный письменно, но не больше 45 дней (ст. 20).

10.5. Мы не отвечаем за недостатки, если докажем, что они появились после передачи товара из-за нарушения вами правил использования, хранения или транспортировки, из-за действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

11. Как возвращаем деньги

11.1. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили:

• оплата через СБП — на счёт, с которого пришёл платёж;
• оплата банковской картой — на ту же карту.

На другую карту или счёт вернуть деньги нельзя: так устроены правила банка и платёжной системы. Если карту закрыли или перевыпустили, деньги поступят в банк, который её выпустил.

11.2. В заявлении на возврат денег укажите номер заказа и телефон или e-mail из заказа (п. 24 Правил).

11.3. Отправляем деньги не позднее 10 дней со дня заявления. Когда они поступят на карту или счёт, зависит от вашего банка.

11.4. Комиссию банка за возврат мы с вас не удерживаем. Если деньги возвращаются за товар с недостатком, все расходы на возврат несём мы (п. 26 Правил).

12. Гарантия

12.1. На товары действует гарантия производителя. Гарантийный срок указан в карточке товара и на странице «Гарантия и сервис».

12.2. Гарантийное обслуживание — через сервисных партнёров Deye в России, отправлять оборудование за рубеж не нужно. О неисправности сообщайте на support@deye.shop (п. 10.2).

12.3. Гарантия не распространяется на недостатки, которые появились из-за повреждений при перевозке после передачи товара, неправильного монтажа или настройки, нарушения инструкции производителя, самостоятельного ремонта или непреодолимой силы. Полный перечень — на странице «Гарантия и сервис».

12.4. Гарантия производителя не ограничивает ваши права по Закону: требования из-за недостатков товара вы можете предъявить нам как продавцу (раздел 10).

13. Монтаж

13.1. Монтаж, подключение и настройка оборудования не входят в цену товара и в этот договор.

13.2. Подключать инверторы и аккумуляторы должен квалифицированный электрик по инструкции производителя. Мы можем выполнить монтаж под ключ по отдельному договору, подробнее — на странице «Монтаж». Если вам удобнее местный установщик, подскажем, к кому обратиться в вашем регионе.

13.3. Если монтаж оплачивается по той же ссылке, объём, срок и цену работ, а также гарантию на них определяет отдельный договор. Менеджер присылает его до оплаты. Эта оферта к монтажу не применяется.

14. Организации и индивидуальные предприниматели

14.1. Организациям и ИП выставляем только счёт с НДС, по запросу заключаем договор поставки. Ссылку на оплату через СБП или картой им не присылаем.

14.2. Условия поставки, приёмки, возврата и гарантии для организаций и ИП определяют счёт и договор. Эта оферта к ним не применяется.

15. Ответственность

15.1. Мы отвечаем за исполнение договора по законодательству РФ, в том числе по Закону.

15.2. Мы освобождаемся от ответственности, если докажем, что нарушение произошло из-за непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4 ст. 13 Закона).

15.3. Проверьте данные в заказе: имя получателя, телефон, e-mail, город и адрес доставки. Если груз не удалось передать из-за ошибки в данных или по вашей вине, повторную доставку согласуем заново, в новый срок (п. 23 Правил).

15.4. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, недействительны (п. 1 ст. 16 Закона). Вместо них действуют нормы закона.

16. Претензии и споры

16.1. Претензию направляйте в письменной форме:

• по e-mail: zakaz@deye.shop — заказ, оплата, доставка и возврат; support@deye.shop — неисправность и гарантия;
• почтой: ООО «НТ», Россия, 344095, г. Ростов-на-Дону, ул. Штахановского, 29а, оф. 311/1.

16.2. В претензии укажите номер заказа, имя, телефон или e-mail из заказа и ваше требование.

16.3. Ответим письменно на e-mail или почтовый адрес из претензии в сроки, которые Закон устанавливает для вашего требования (п. 5 Правил). На другие вопросы, заданные по телефону или e-mail, отвечаем не позднее 2 рабочих дней.

16.4. Споры стараемся решать переговорами. Если договориться не удалось, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора или по адресу продавца (п. 2 ст. 17 Закона).

17. Персональные данные

17.1. Для заказа нам нужны ваши имя, телефон, e-mail, город и адрес доставки. Эти данные мы обрабатываем по Политике обработки персональных данных, чтобы заключить и исполнить договор (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Отдельное согласие для оформления, оплаты и доставки заказа и для возврата денег не требуется.

Для других обращений через формы на сайте — вопрос инженеру, расчёт, консультация, подписка на поступление товара — нужно согласие на обработку персональных данных. Вы даёте его, когда нажимаете кнопку отправки формы.

17.2. Чтобы исполнить заказ, мы передаём данные:

• банку ПАО КБ «Центр-инвест» — для оплаты и возврата денег;
• оператору облачной кассы и оператору фискальных данных — чтобы отправить вам чек;
• транспортной компании — для доставки.

17.3. Данные карты вы вводите только на странице банка. Мы их не получаем и не храним.

18. Срок действия и изменение оферты

18.1. Оферта действует с даты публикации на этой странице до её отзыва.

18.2. Мы можем изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. К заказу применяется редакция, которая действовала в момент его оплаты.

19. Реквизиты продавца

Общество с ограниченной ответственностью «НТ» (ООО «НТ»)

• ИНН 6165178413, КПП 616601001
• ОГРН 1126165013325 от 25.10.2012
• Юридический и фактический адрес, адрес для писем: Россия, 344095, г. Ростов-на-Дону, ул. Штахановского, 29а, оф. 311/1
• Генеральный директор — Деркач Алексей Владимирович, действует на основании Устава
• Телефон: 8 800 201-76-60, пн–пт с 9:00 до 18:00 по Москве
• E-mail: zakaz@deye.shop — заказы, оплата, доставка и возврат; support@deye.shop — гарантия и технические вопросы
• Сайт: https://deye.shop

Банковские реквизиты — на странице «Реквизиты».