Возврат денег и товара

Отмена заказа

До отгрузки. Напишите или позвоните. Мы отменим заказ и вернём всю сумму.

Заказ уже в пути. От него можно отказаться, пока вы его не получили. Деньги вернём за вычетом расходов на обратную перевозку товара к нам.

Товар под заказ. Если мы не передали товар в срок из подтверждения заказа, выбираете вы: новый срок или полный возврат предоплаты без удержаний. Ещё вы вправе потребовать неустойку.

Возврат исправного товара

Если товар исправен, но не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней после получения. Условия такие:

• товар не был в работе: его не монтировали, на корпусе нет следов установки;
• сохранён товарный вид: целы заводские пломбы и наклейки, есть упаковка;
• комплектация полная: всё, что было в коробке, и документы к товару;
• есть документ об оплате: кассовый чек или письмо об оплате. Если он потерялся, покупку подтвердят номер заказа или выписка из банка.

В ответ на заявление менеджер напишет, куда и какой транспортной компанией отправить товар. Обратную доставку оплачиваете вы. Деньги вернём не позднее 10 дней со дня заявления.

Товар с недостатком

Если оборудование не работает или выдаёт ошибку, это гарантийный случай. Подробнее о гарантии — на странице «Гарантия и сервис».

1. Напишите на support@deye.shop. Укажите серийный номер, код ошибки и время его появления. Приложите фото экрана и места установки, опишите, что происходило перед сбоем.
2. Сначала разбираемся удалённо. Часто дело в настройках, и ремонт не нужен.
3. Если недостаток подтвердился, вы вправе потребовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Порядок и сроки устанавливает Закон «О защите прав потребителей». Логистику и сроки ремонта согласуем с сервисным партнёром Deye в России.
4. Деньги за товар с недостатком возвращаем не позднее 10 дней со дня требования.

Груз повреждён в дороге? Осмотрите его при перевозчике, составьте акт на месте и сразу напишите нам: поможем с претензией к перевозчику.

Как подать заявление

• Электронная почта: zakaz@deye.shop, по неисправности — support@deye.shop.
• Телефон: 8 800 201-76-60, пн–пт с 9:00 до 18:00 по Москве. Менеджер примет обращение и подскажет, что прислать письмом.
• Почтовое письмо: ООО «НТ», 344095, г. Ростов-на-Дону, ул. Штахановского, 29а, оф. 311/1.

В заявлении укажите:

• номер заказа: он есть в письме со ссылкой на оплату и в письме об оплате;
• имя и телефон или e-mail, которые вы указали в заказе;
• что возвращаете: модель и количество, весь заказ или часть;
• дату получения, если товар уже у вас;
• причину возврата, а для товара с недостатком — серийный номер, описание и фото.

Сохраняйте чек об оплате: он пригодится и при возврате, и по гарантии.

Как вернутся деньги

Тем же способом, которым вы платили:

• через СБП — на тот же счёт, с которого пришёл платёж;
• банковской картой — на ту же карту.

Вернуть деньги на другую карту или счёт нельзя: так устроены правила банка и платёжной системы.

Если возвращаете часть заказа, вернём стоимость этих позиций.

Срок. Отправляем деньги не позднее 10 дней со дня заявления. Когда они поступят на счёт, зависит от вашего банка: по карте это может занять ещё несколько дней. Если карту закрыли или перевыпустили, уточните в банке, который её выпустил: деньги придут туда.

Чек возврата. Мы оформим его в электронном виде и отправим на ту же почту или телефон, что и чек об оплате.

Если деньги списались лишний раз

• Заказ оплачен дважды — напишите или позвоните. Второй платёж вернём тем же способом.
• Деньги списались, а заказ числится неоплаченным — пришлите номер заказа и время оплаты. Проверим в банке и либо засчитаем оплату, либо вернём деньги. Если сумма только заблокирована, блокировку снимает ваш банк и срок зависит от него.

Другие условия

Полные условия продажи читайте в оферте, условия доставки — на странице «Доставка и оплата».